Ну к примеру.. ты звонишь в интернет-компанию (у тебя сломался интернет), ты обрисовываешь ситуацию, и тебе говорят: подождите минутку...
В это самое время оператор обрабатывает твою заявку. Вряд ли он внимательно слушает, он заполняет какую-то форму, делает запрос техникам, итд итп...

У меня по крайней мере так происходит. Почти постоянно.

oblomoff :

У меня по крайней мере так происходит. Вери Хеппи Почти постоянно.

Да-да, у меня также....

Кстати, может у тебя есть уже и искать мне не придется. Мне нужна прога по ограничению скорости персонально для каждого гаджета подключенного к моему вайфаю....перед НГ пока было здоровье еще копалась-искала, сейчас пока забросила.

..

Ой. Это лучше к Вадиму...
Я в этих тонкостях ничего не понимаю...

Ну лана, придется самой, вот сначала найду прогу, затем отдам на почистку, а уж за этим товарищем прослежу чтобы всё подключил....зараза

Vadim :

Ты так думаешь, или знаешь откуда-то?

ну в общем-то из опыта, у нас тоже одна из сервис-линий отделом обслуживается, и с телефонами уже разными работала, принцип в общем-то одинаков, звонящего как бы выводишь за скобки, чтоб не болтал много и думаешь, чем помочь, ну или делаешь вид .
вообще у меня складывается ощущение, что все меньше и меньше стоит полагаться на телефонаты, лучше письменно, понятно, что смотря о чем речь

Мне кажется отличия офисного аппарата типа "соединяю Вас с начальником" от кол-центра всё-такие есть... как раз в кол-центре там могут слушать все бухтения и сопения клиента-пациента, а вот в офисном случае никак...